5. Prvotní příjem se provádí pouze za přítomnosti majitele.
Vzhledem k tomu, že při schůzce bude lékař shromažďovat anamnézu, tedy informace o tom, jak je zvíře chováno, čím se živí, jak dlouho je nemocné a jak bylo léčeno, musí tyto informace mít osoba, která zvíře na kliniku přivezla. Není nic horšího, když se na recepci vyklube syn, zeť, pomocnice v domácnosti nebo jen soused majitele. Pro každou otázku, kterou musíte zavolat majiteli, to zabere spoustu času a přesto se některé informace ztratí. Za druhé, osoba, která zvíře přivedla na kliniku, musí rozhodnout o vyšetřeních a léčbě. Lékař doporučuje určité léčebné nebo diagnostické postupy a o jejich provedení či neprovedení rozhoduje majitel. Často je třeba taková rozhodnutí učinit rychle. Na domluvu s majitelem nemusí být čas a ne vždy je možné se v telefonickém rozhovoru správně dorozumět. Abyste předešli nedorozuměním, konfliktům a předepsali svému zvířeti správnou a včasnou léčbu, přineste ho na kliniku sami .
Personál kliniky považuje osobu, která zvíře přiveze na kliniku, za jejího majitele a osobu s plným právem rozhodovat o diagnóze a léčbě zvířete. Vzhledem k tomu, že dokumentární vlastnictví zvířete nelze založit, považujeme a priori za majitele toho, kdo zvíře na recepci přivezl. Pokud si zákonný majitel nenašel čas na osobní komunikaci s lékařem, může uplatnit nároky týkající se provedeného výzkumu a léčby pouze osobě, která byla na klinice se zvířetem a rozhodovala.
Mnoho opakovaných zákroků mohou lékaři provádět bez pomoci majitelů.
6. Pacienti jsou přijímáni podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě“. Pacienti s předchozím objednáním a pacienti vyžadující pohotovostní péči jsou přijímáni bez fronty. Závažnost stavu pacienta určuje lékař. V kontroverzních případech určuje pořadí jmenování vedoucí lékař směny.
Důrazně doporučujeme domluvit si schůzku, a to i na injekce. To umožňuje majitelům i lékařům plánovat si čas. Nemůžeme však zaručit, že budete viděni v přesně stanovený čas. Dost často se stává, že čas vyhrazený pro přijetí jednoho zvířete nestačí. Každému pacientovi věnujeme maximální pozornost. Prosíme o pochopení a trpělivost. Jakmile bude váš mazlíček v ordinaci, lékař s ním bude pracovat tak dlouho, jak bude potřeba.
Pokud přijede pacient na pohotovosti, je v zájmu záchrany života přijímán mimo provoz v kterýkoli den a hodinu. Při příjmu takových pacientů, stejně jako při neodkladných resuscitačních opatřeních, může být zapojen celý personál kliniky ve směně. V tomto případě lze další příjem na požadovanou dobu zastavit.
Musíte si uvědomit, že čas, který můžete strávit na klinice, není regulován, takže si ho musíte přidělit.
7. Nezletilým, kteří přinesou zvíře na schůzku, může být služba odmítnuta.
Pamatujte, že nemůžete poslat jedno dítě na kliniku. Lékař se nemůže spoléhat na rozhodnutí nezletilého. Kromě toho existují situace, které mohou traumatizovat psychiku dítěte, například vážný stav a zranění zvířete.
Nemůžeme od každého návštěvníka vyžadovat cestovní pas nebo rodný list. Proto jsou možné chyby. Mladý muž nebo dívka ve věku 16-18 let může vypadat docela dospěle, ale zároveň nemá nezávislost ve finančních záležitostech.
Drazí rodiče! Pravidla pro přijímání návštěv jsou vyvěšena na nápadném místě u vchodu do kliniky a jsou k dispozici všem. Osoba, která se poradí s lékařem a podepíše Příkaz k příjmu, je považována za přečtenou Pravidla. Podpis majitele na Potvrzení objednávky znamená, že službu přijal a je připraven ji zaplatit. Pokud si tedy vaše dítě přiveze na kliniku zvíře, jste povinni za provedené zákroky zaplatit.
8. Neobsluhujeme osoby pod vlivem alkoholu nebo drog.
9. Klinika má právo odmítnout službu klientům při absenci terapeutické spolupráce (terapeutická spolupráce je interakce mezi majitelem zvířete a ošetřujícím lékařem, založená na důvěře a vzájemném porozumění v zájmu zdraví zvířete; provádět ordinace ošetřujícího lékaře se rovná nedostatečné terapeutické spolupráci), stejně jako klienti v opilosti a klienti projevující neúctu k personálu kliniky. V případě potřeby je volána ochranka.
10. Klinika má video dohled a audio záznam.
Tato opatření mají pomoci vyřešit spory.
9. Návštěvníci kliniky jsou povinni dodržovat požadavky stanovené personálem.
10. Majitelé musí zabránit jakémukoli kontaktu mezi zvířaty: psi musí být na vodítku a náhubku, kočky v přepravkách, malá domácí a exotická zvířata (hlodavci, ptáci, plazi) v klecích nebo kontejnerech.
11. Lékař má právo odmítnout přijetí zvířete, které není očkované proti vzteklině.
12. Klinika nepřijímá toulavá zvířata, neboť stanovení postupu při odchytu a držení toulavých zvířat se týká opatření k předcházení epidemiím, jakož i k prevenci a eliminaci chorob zvířat, jejich léčbě a ochraně obyvatelstva před chorobami běžnými lidí a zvířat. Uvedené pravomoci spadají do kompetence státních orgánů ustavující entity Ruské federace.
Pokud jste si vzali zvíře a chcete mu pomoci, zamyslete se nad tím, zda jste připraveni na to utratit svůj čas a peníze. Vždy byste měli pamatovat na nebezpečí infekce vzteklinou, protože oblast Solnechnogorsk je považována za oblast nevzteklinu. Pokud jste připraveni převzít odpovědnost za toulavé zvíře, musíte podepsat příslušný dokument.
13. Fixaci zvířete k vyšetření lékařem provádí majitel. Zaměstnanci kliniky nenesou odpovědnost za zranění, která majitel utrpí vlastním zvířetem nebo zvíře od majitele. Zaměstnanci kliniky nejsou povinni se podílet na omezení zvířat. Pokud nelze agresivní zvíře zadržet, lékař navrhne majiteli, aby zvíře uklidnil (tj. uklidnil a uvolnil pomocí léků). Není-li možné provést sedaci nebo pokud majitel odmítne sedaci provést, má lékař právo odmítnout pomoc při poskytování služeb majiteli tohoto zvířete.
14. Je vhodné absolvovat všechny předepsané schůzky na klinice. Personál kliniky neodpovídá za výsledek léčby, pokud recepty provedl majitel domu bez dohledu lékaře, nebo pokud nebyl dodržen léčebný režim.
15. Při kontaktu s klinikou je provedena úvodní schůzka. Úvodní schůzka zahrnuje: anamnézu, vyšetření zvířete lékařem, fyzikální vyšetření, konzultaci stavu zvířete, předběžnou diagnózu, prognózu, diagnostický plán, předpis léčby. Léčebné a diagnostické výkony a léky se hradí samostatně dle ceníku. Při návštěvě kliniky z důvodu jiného onemocnění nebo problému se schůzka považuje za primární schůzku, stejně jako schůzka jiného zvířete stejného majitele.
Při opakovaných návštěvách kliniky a konzultaci stejného problému s lékařem se hradí náklady na druhý termín. Léčebné a diagnostické výkony a léky se také hradí samostatně dle ceníku.
16. Při volbě metod diagnostiky a léčby se lékař řídí výhradně zájmy pacienta. Stanovení konečné diagnózy může vyžadovat použití dalších vyšetřovacích metod (laboratorních, instrumentálních, endoskopických atd.). Mnoho studií a analýz musí být prováděno opakovaně, aby bylo možné dynamicky sledovat změny ve stavu těla. Je důležité si uvědomit, že stanovení diagnózy může trvat dlouho. Dokud není stanovena konečná diagnóza, pacienti dostávají symptomatickou léčbu. V případech, kdy patologie vyžaduje speciální studii, která se neprovádí na klinice Radenis, může být zvíře odesláno na jinou kliniku.
15. Chirurgická léčba může být poskytnuta plánovaně nebo může být naléhavá. Registrovat nemocná zvířata k plánovaným operacím může pouze lékař. Před operací musí být zvířata připravena v souladu s doporučeními lékaře, který pacienta k operaci registroval. Pořadí operací je stanoveno vnitřními předpisy.
16. Majitel je před celkovou anestezií, operací a umístěním na jednotku intenzivní péče (nemocnice) lékařem informován o možných rizicích a podepisuje dokument potvrzující souhlas s tímto výkonem.
Informovaný souhlas s provedením manipulace je dokument, který nahrazuje Smlouvu o poskytování služeb.
17. Pokud majitel odmítne provést nezbytný průzkum nebo manipulaci, je nutné podepsat Informované odmítnutí, ve kterém je uvedeno, že majitel zvířete rozumí tomu, jaké důsledky může jeho rozhodnutí vést. Pokud majitel odmítne tento dokument podepsat, pracovníci kliniky sepíší zprávu, že vysvětlili rizika a důsledky, ale majitel odmítl papír podepsat.
18. Jsou-li nutné další diagnostické nebo terapeutické postupy, musí lékař informovat majitele o jejich přibližné ceně. Souhlasem s těmito
postupy, majitel garantuje úhradu jejich nákladů ve stejný den.
19. Majitel zvířete musí uhradit práci kliniky a vynaložené léky a další spotřební materiál v plné výši bez ohledu na výsledek onemocnění.
Je nutné si uvědomit, že provedená diagnostická a léčebná opatření a léky hradí majitel zvířete, uhrazená platba není zárukou uzdravení zvířete. Podle článku 779 občanského zákoníku Ruské federace se platí za poskytnuté služby, nikoli za jejich výsledky.
20. Na klinice Radenis jsou utracena pouze beznadějná zvířata, jejichž kvalitu života nelze stávajícími metodami zachovat. Před provedením tohoto postupu majitel podepíše Žádost o eutanazii a vzdání se vlastnického práva ke zvířeti.
* Pokladní doklad (CRO) s pokladním dokladem vystavuje správce po zaplacení služeb. PKO podepsaný vlastníkem je aktem dokončení díla. Bez pokladního dokladu neplatí.
19. Majitel zvířete má právo požádat ošetřujícího lékaře o vypracování přibližného odhadu nadcházejících výdajů. Je třeba mít na paměti, že mnoho nemocí může mít nepředvídatelný průběh a následky, což může znamenat změnu taktiky léčby a v důsledku toho i náklady.
20. Eutanazie na naší klinice se provádí výhradně ze zdravotních důvodů, po písemné vůli majitele. Lékař má právo výkon odmítnout.
Likvidaci mrtvých těl zvířat provádí třetí osoba na smluvním základě. Majitel má právo vyzvednout si mrtvolu zvířete k vlastní likvidaci po podpisu příslušného dokumentu.
21. Výpis z anamnézy je vyhotoven do pěti dnů a potvrzen vedoucím lékařem kliniky.
22. Fotografování a natáčení v prostorách kliniky je zakázáno.
- Vaše návštěva na klinice
- Pravidla pro přijímání návštěv
- Postup při přihlašování reklamací
Anglický biolog John Bradshaw se domnívá, že člověk je kočkou vnímán jako velké, plešaté a závislé kotě. Proto používá vrnění jako komunikaci. Snad se tak k němu, podle jejich názoru, dostane alespoň něco.
DANÉ. Několik redakčních dopisů, ve kterých lidé sdíleli své zkušenosti s léčbou domácích mazlíčků na veterinárních klinikách. Stížnosti jsou ve své podstatě různé, ale v jedné věci podobné: v soukromých veterinárních klinikách je potřeba udělat pořádek. Začněme příběhem Aliny N.: „Zemřela v nemocniční nemocnici pět dní po operaci. Nevím, co s ní udělali, ale odpověděli mi, že je vše v pořádku. Nesměli dovnitř. A pak mi jen zavolali a řekli, že Tosha zemřela. Testy mi neukázaly příčinu smrti mého jorkšírského teriéra. Navzdory fatálnímu výsledku jsem musel za všechno zaplatit asi dva tisíce rublů. Alina nehledala pravdu, protože neměla čas ani energii. A právníci, které jsem znal, to nedoporučovali: říkají, že je těžké dokázat veterináři vinu. A smysl to má, pokud veterináři nenesou odpovědnost trestní, maximálně majetkovou. Další příběh o kočce Sonye z Grodna poslala naše čtenářka Olga S. Život mazlíčka podle Olgy téměř skončil kvůli neschopnosti personálu soukromé kliniky: „Schůzku provedl student zemědělské univerzity , který „od oka“ diagnostikoval „kalcivirus“. Jako léčbu předepsala vakcínu a nucené krmení. Díky léčbě se Sonya cítila mnohem hůř. Musel jsem na jinou kliniku. A ukázalo se, že testy, které nám na první klinice tady vůbec nedělali, vůbec neukázaly „kalcivirus“, ale psinku! Kdybychom dodrželi pokyny studenta až do konce, kočka by zemřela! Ale nejhnusnější je, že se mě dnes snaží přesvědčit, že schůzku neprováděl student, ale jiný veterinář s diplomem.“
ANALÝZA. Dnes se v Bělorusku zabývá zdravím domácích zvířat více než dvě stě subjektů: od veřejných a soukromých klinik až po jednotlivé podnikatele. Tento obchod je poměrně efektivní a ziskový. Možná proto, že je velmi obtížné zkontrolovat, zda byly provedeny určité postupy a jaké přesně byly použity léky. Příběh Aliny a její Toshy to potvrzuje. Zvíře zemřelo, a kdyby zůstalo žít, stěží by řeklo, zda mu například nasadili infuzi nebo ne. Zavedli drahý a účinný lék, nebo jej nahradili levným a zbytečným. Kuriózní je přiznání veterináře, kterého znám: „Už při první schůzce určuji podle chování majitele, kolik je ochoten zaplatit. pro zdraví mazlíčka. Stejná nemoc se dá léčit za úplně jiné peníze. Pokud se majitel třese láskou a strachem o svého psa, pak mu můžete klidně naordinovat obecné posilující vitamíny, všemožné imunomodulátory, spoustu všemožných vyšetření, obecně cokoliv! Najdou se i tací, kteří si hned na rovinu položí otázku: “Pokud je léčba drahá, tak možná zvíře utratíme a je to?!” Takový člověk se o každé droze úzkostlivě dozví, řekne si, že si potřebné léky sám koupí a přinese. Obecně je pro něj groš cennější než zvíře. Moje rada. Nejprve musí majitel požádat ošetřujícího veterináře o diagnózu, prognózu a léčbu. V době internetu není těžké najít informace o předepisování léků a způsobech léčby. Ukažte veterináři, že nejste laik a víte jednu nebo dvě věci. “
ROVNICE S NEZNÁMÝM. Je možné, že klient nemá kontrolu nad průběhem léčby, její efektivitou a konečnou cenou? Obyvatelka Minsku Elena G. zaplatila asi 1.000 rublů za ošetření své kočky na známé klinice hlavního města plus 250 rublů za pobyt v nemocnici. Představte si její překvapení, když téměř o pět měsíců později dostala předvolání k soudu. V žalobě požadují majitelé veterinární kliniky dalších 52 rublů. Jako, těch 250 rublů byla jen záloha. V potvrzení jí byl na sedmi listech zaslán seznam služeb, které byly kočce poskytnuty. Elena si není jistá, že vše, co bylo předepsáno, bylo skutečně poskytnuto, ale nemá jak dokázat opak. O příznivém výsledku tohoto případu pochybují i zkušení právníci. Právník Jurij Perevozkov říká: „Podle smlouvy, kterou Elena podepsala, má klinika právo po poskytnutí služby provést konečný přepočet a vydat jej klientovi. Můžete si samozřejmě zkusit vyzvednout dokumenty a zkontrolovat, zda Elena podepsala provedené práce. Na základě toho můžeme naplánovat další akce.“
PRACOVAT NA CHYBÁCH. V Bělorusku jsou veterinární činnosti, ať už veřejné nebo soukromé, pod kontrolou ministerstva zemědělství a výživy. Tisková tajemnice oddělení Olga Kotishevskaya sdílí novinky, které brzy oživí trh veterinárních služeb: „Od 1. října 2019 v souladu s výnosem prezidenta Běloruské republiky č. 326 ze dne 2.09.2019. září XNUMX, „Zlepšením licencování“ se ruší licencování pro diagnostiku a prevenci nemocí a léčbu zvířat. To ale neznamená, že tuto činnost necháme bez dozoru. Vše budeme bedlivě sledovat a kontrolovat. Naše ministerstvo vypracovalo regulační dokumenty, v jejichž rámci budou fungovat veterinární kliniky a veterinární ordinace. Předpokladem je, že osoba provádějící příjem musí mít veterinární vzdělání. Všichni klienti nespokojení s léčbou si mohou stěžovat na odboru veterinární a potravinářské inspekce.“
Pokud však dojde ke katastrofě, občané budou nakonec muset hájit svá práva a práva zvířat u soudu s pomocí zákona „O ochraně práv spotřebitelů“. Bohužel, dnes legislativa zachází s mazlíčky jako s věcí, předmětem. I když spotřebitel u soudu prokáže, že příčinou smrti zvířete bylo pochybení veterináře, pak maximum, s nímž lze počítat, je malá morální kompenzace a náhrada nákladů na zvíře. Například jorkšírský teriér vás stál 2.000 rublů. Tato částka může být podkladem pro rozhodnutí soudu. Pokud outbrední zvíře zemře, pak je cena emise obecně nulová. Co dělat? Je možné využít evropské zkušenosti. Například ve Švýcarsku dostali domácí mazlíčci zvláštní status a již nejsou považováni za předměty. Od roku 2002 jsou práva zvířat v Německu chráněna ústavou.
VŠECHNO NENÍ JAKO LIDÉ. Lidi ošetřují specialisté z různých oborů – zubař, chirurg, terapeut, urolog, kardiolog. A co psi, kočky, želvy, křečci, králíci. Zvíře si například poranilo tlapku – ten, kdo vede konzultaci, diagnostikuje a léčí, bolí srdce – on. Onkologie? Stejný veterinář. Problémy jsou zde ale stejné jako v „humánní medicíně“: není dostatek specializovaných specialistů, vybavení často kulhá. Jediný rozdíl mezi veterinářem a lékařem je ten, že veterinář je obvykle. chlupatý a s poškrábanýma rukama. Ale lidé z Aibolitu nejsou jediní, kdo je vinen. Mnoho majitelů navštěvuje veterinární kliniky, až když jejich mazlíčci opravdu onemocní. Nemůžete šetřit na běžných vyšetřeních a pak se slzami v očích obviňovat ze všeho lékaře. Je jasné, že dříve nebo později vyvstane otázka otevření vysoké školy, kde se budou veterináři vzdělávat ve specializovaných oborech. Mimochodem, v australském Sydney podobná akademie brzy oslaví šedesátiny!
ZÁVĚRY Ze všeho, co bylo řečeno, vyplývá závěr. Každý majitel domácího mazlíčka si musí najít „svého“ lékaře, který ho povede celým životem. Člena rodiny nemůžete svěřit náhodným veterinářům. Studujte recenze na internetu, poslouchejte ty, kteří již mají zkušenosti s komunikací s určitými klinikami. Kde kočku nebo papouška léčili, které specialisty doporučují. Ústní podání je v tomto případě nejspolehlivější. Dříve nebo později se setkáte s Aibolitem, který se k vašemu mazlíčkovi bude chovat s duší a odpovědností.
Kompletní dotisk textu a fotografií je zakázán. Částečná citace je povolena pomocí hypertextového odkazu.
