Pokud se vám nelíbí barva, pohlaví nebo věk zvířete, nemůžete ho vrátit. Obchod přijme váš nákup zpět pouze v případě, že je zvíře nemocné nebo vám o něm bylo při prodeji špatně řečeno.
Zvířata se často stávají nejen domácími mazlíčky nebo společníky, ale plnohodnotnými členy rodiny. Co ale dělat, když k reciprocitě nedošlo nebo existují jiné závažné důvody pro odmítnutí potenciálního mazlíčka? Řekneme vám, zda je možné zvíře vrátit do zverimexu.
Zákon o návratu
Samostatný zákon o vracení zvířat neexistuje, ale zákon „O ochraně práv spotřebitele“ uvádí, že kupující může vrátit prodávajícímu výrobek, který mu z nějakého důvodu nevyhovoval (v tomto případě se na zvířata hledí od hledisko práva jako zboží, jakkoli divně to tak neznělo). Existují však určitá omezení – zejména existuje seznam nepotravinářských produktů, které nelze vrátit bez vážného důvodu. A zvířata jsou v tomto seznamu zahrnuta.
To znamená, že nemůžete vrátit zvíře do zverimexu jen proto, že se vám „nelíbilo“, „nehodilo“ nebo „změnili názor“ – musí existovat závažné okolnosti z hlediska zákona.
V jakých případech se můžete vrátit
Věci z nevratného seznamu lze vrátit, pokud je u nich zjištěna vada, o které nebyla předem informována a která nebyla vinou kupujícího.
V případě zvířat se za ně považují:
- Nemoc nebo patologické stavy.
- Přítomnost infekcí.
- Nedostatek úplných informací o vlastnostech údržby a chovu v době nákupu. Tedy ty případy, kdy kupující nedostal rady, jak se o zvíře starat, a později se ukázalo, že nemůže zajistit všechny podmínky.
Problém je, že při nákupu zvířete ve zverimexu nemá spotřebitel vždy možnost adekvátně posoudit jeho fyzický stav. Mnoho nemocí je na první pohled neviditelných nebo se objeví časem, ani přítomnost očkování a potvrzení od veterináře není zárukou skvělého zdraví a absence potíží. Pokud jsou po nákupu zjištěny problémy, můžete oprávněně požadovat, aby zverimex přijal nákup zpět a vrátil peníze nebo poskytl podobné zvíře dle výběru spotřebitele.
Důležité! „Nevhodné“ pohlaví, barva, věk, druh zvířete nejsou důvodem k vrácení (pokud vám o nich bylo vše před nákupem upřímně řečeno)! To je zvláště důležité pochopit, pokud je zvíře zakoupeno jako dárek. Obdarovaný může být nespokojený s jedním z těchto parametrů, ale nebude možné mazlíčka snadno vyměnit, budete muset hledat alternativní způsoby, jak zařídit jeho osud. Pokud je některý z rodinných příslušníků alergický na zvíře, není to také důvod k návratu, protože kritériem je právě stav zvířete, nikoli lidé v jeho okolí.
Jak se vrátit (postup)
Pokud jste si zakoupili zvíře a doma zjistíte, že je nezdravé nebo má nějaké vážné fyzické abnormality, okamžitě kontaktujte prodejce a požádejte o vrácení.
Připravte žádost ve dvou kopiích. Jeden přechází pod správu prodejny, druhý zůstává kupujícímu. Na něm je třeba uvést poznámku, že žádost byla přijata ke zpracování. Budete také muset poskytnout účtenku o nákupu. Pokud tam není, není to důvod k odmítnutí – můžete použít svědecké výpovědi, záznamy z kamer nebo obnovit účtenku z pokladní pásky.
Důležité! Pokud nechcete vrátit zvíře samotné, ale byli jste nuceni vynaložit peníze na jeho léčbu nebo adaptaci, můžete za tyto výdaje požadovat peněžitou náhradu. V tomto případě budete potřebovat účtenky, poznámky od lékaře, lékařské recepty, abyste potvrdili skutečnost výdajů. Můžete také sbírat svědecké výpovědi, abyste podpořili svou pozici.
Tato žádost musí být přezkoumána do 10 dnů a musí být rozhodnuto o vrácení peněz.
Pokud prodejce ignoruje vaše požadavky nebo nechce uznat důvody pro vrácení zvířete, můžete se obrátit na Rospotrebnadzor s žádostí o pochopení situace. Pokud to nepomůže, může spotřebitel podat žalobu.
Jaká zvířata lze (ne)vrátit – křečci, ryby a papoušci
V tomto případě neexistují žádná omezení na druhy. Hlavním kritériem je přítomnost nebo nepřítomnost nemocí a infekcí, které jsou zákonem považovány za „nedostatky“. Pokud jste si koupili nezdravou kočku, rybu, křečka nebo papouška, můžete ji vrátit prodejci a dostat své peníze zpět.
Kupující si často klade otázku, zda je možné vrátit papouška do zverimexu, nebo jak vrátit křečka do zverimexu. Pravidla jsou stejná pro všechna zvířata!
Pokud je zvíře zakoupeno od chovatele
Chovatelé, na rozdíl od obchodů se zvířaty, mají často odlišné zásady týkající se vracení zvířat. Před nákupem uzavře kupující s prodávajícím smlouvu, která téměř jistě stanoví podmínky vrácení. A většinou jsou mírnější, než nařizuje zákon. Pokud se tedy kupující během jakékoli doby rozhodne, že s mazlíčkem nechce nebo nemůže vycházet, má možnost ho vrátit chovateli a získat peníze nebo jejich část zpět. Přirozeně je důležité, aby nedošlo k újmě na zdraví a životě zvířete, jinak bude muset odpovědět kupující.
Při nákupu zvířete si předem zjistěte podmínky vrácení! Ani velmi žádaný mazlíček se nemusí v domácnosti zakořenit, způsobit alergie nebo vykazovat povahové rysy, které jsou pro majitele nežádoucí. V tomto případě je humánnější a správnější zvíře vrátit těm, kteří se o něj dokážou dobře postarat, než ho dávat prvním kolemjdoucím nebo ho vyhnat na ulici. Pokud jste postaveni před situaci, kdy nemůžete nechat zvíře v domě, ujistěte se, že jeho budoucí osud není smutný.
Při nákupu zvířat jako dárku buďte velmi opatrní, zvláště pokud je dárek pro dítě. Obdarovanému se takové překvapení nemusí líbit a nastanou problémy s tím, jak neúspěšného mazlíčka nějak ubytovat. Pokud chcete darovat živý dárek, je lepší neorganizovat jej ve formě překvapení, ale přijít do obchodu nebo k chovateli společně s obmyšleným majitelem a dát mu možnost vybrat si to nejatraktivnější a nejvhodnější zvíře pro něj.
Sledujte novinky, přihlaste se k odběru newsletteru.
Při citování tohoto materiálu je vyžadován aktivní odkaz na zdroj.
Internetový obchod Kotopes Vás informuje o podmínkách, podmínkách a bodech pro vrácení zboží.
Vrácení kvalitního zboží:
V souladu s odstavcem 4 Čl. 26.1. Zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ ze dne 07.02.1992 N 2300-1 (dále jen zákon o ochraně práv spotřebitelů). Spotřebitel má právo odmítnout zboží kdykoli před jeho převodem a po převodu zboží – do sedmi dnů.
Vrácení výrobku řádné kvality je možné, pokud je zachována jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti, jakož i doklad potvrzující skutečnost a podmínky nákupu uvedeného výrobku. Neexistence dokladu potvrzujícího skutečnost a podmínky nákupu zboží spotřebitele nezbavuje možnosti odkázat na další doklady o koupi zboží u tohoto prodejce.
Vysoce kvalitní zboží, které nepodléhá výměně nebo vrácení, je uvedeno v seznamu schváleném nařízením vlády Ruské federace ze dne 19. ledna 1998 č. 55.
Vrácení a výměna zboží nízké kvality:
Podmínky pro výměnu a vrácení zboží nevyhovující kvality upravuje čl. 18-24 zákona o ochraně práv spotřebitele.
Výrobkem nedostatečné kvality se rozumí výrobek, který je vadný (přítomnost vady/vady) a nemůže zajistit plnění svých funkčních vlastností.
Prodávající odpovídá za vady zboží, pro které není záruční doba, pokud kupující prokáže, že vznikly před předáním zboží jemu nebo z důvodů, které vznikly před tímto okamžikem.
U zboží, u kterého je stanovena záruční doba, odpovídá prodávající za vady zboží, pokud neprokáže, že vznikly po předání zboží kupujícímu v důsledku jeho porušení pravidel užívání, skladování nebo přepravu zboží, jednání třetích stran nebo vyšší moc.
V případě zjištění závad na výrobku během provozu během záruční doby doporučujeme kontaktovat oddělení kontroly kvality Kotopes.
Vrácení zboží probíhá čtyřmi způsoby:
zavolání kurýra (služba je poskytována obyvatelům města Kemerovo,
návrat do značkových maloobchodních prodejen „Kotopes“, „Tutt!Korm!“.
návrat na místo vyzvednutí „Kotopes“;
Zaslání přepravní společností DPD.
Služba je k dispozici obyvatelům města Kemerovo, do kterého doručují kurýři Kotopes.
Náklady na kurýra, který vyzvedne návrat, je 200 rublů. Výjimkou je případ, kdy se vrácení provádí spolu s dodáním zboží a celková částka objednávky s přihlédnutím k odpočtu vráceného zboží nesmí být nižší než minimální částka objednávky pro bezplatné doručení. Pokud chcete vrátit zboží z předchozí dodávky, musíte nejprve kontaktovat naše operátory na telefonních číslech uvedených na webu.
Vrácení zboží do značkových maloobchodních prodejen “Kotopes”, “Tutt!Korm!”
Vrácení nekvalitního zboží se provádí až poté, co pracovník oddělení kontroly kvality pozve klienta do značkové prodejny.
Vrácení zboží na místo odběru (sklad)
Kupující může zboží samostatně vrátit na odběrné místo (sklad), po předchozím kontaktování operátorů za účelem vyjasnění situace a vytvoření faktury za vrácení zboží.
Návrat přepravní společností DPD
Pokud kupující odmítne zboží řádné kvality, náklady na dodání zboží se nevrací. Pokud vrátíte vadný produkt, společnost vám uhradí náklady na zpáteční dopravu.
Peníze jsou klientovi vráceny po vrácení zboží na sklad našeho internetového obchodu. Způsob vrácení peněz je stejný jako způsob platby. Vrácení peněz se provádí prostřednictvím výpisu, který vám zašleme e-mailem. Uschovejte si prosím doklad o přepravě DPD, dokud nebude situace zcela vyřešena.
Vrácení peněz
Vrácení peněz kupujícímu se provádí dvěma způsoby:
Způsob vrácení peněz je stejný jako způsob platby .
Hotovost : Možné při návratu prostřednictvím kurýrní služby nebo značkových odběrných míst „Kotopes“, „Tutt! Feed!“ Kupující obdrží peněžní prostředky po předložení identifikačního dokladu (pas nebo doklad, který jej nahrazuje) a formuláře žádosti, jehož vzor bude poskytnut klientovi.
S dotazy týkajícími se důvodů vrácení a kvality zboží kontaktujte oddělení kvality : +7 (3842) 900-666
Vážení klienti, berte prosím na vědomí.
Oddělení kontroly kvality pracuje od pondělí do pátku od 10:00 do 18:00.
Můžete se zeptat na jakékoli další otázky, které vás zajímají, zasláním dopisu na náš E-mail: Tuttkorm @ gmai l. ru, Kotopes – dv @ mai. ru
** Zboží řádné kvality, které nelze vyměnit (vrátit), je uvedeno v Seznamu schváleném nařízením vlády Ruské federace ze dne 19. ledna 1998 č. 55. Uvádíme jej v plném znění.
Výrobky pro prevenci a léčbu nemocí doma (hygienické a hygienické potřeby z kovu, pryže, textilu a jiných materiálů, lékařské nástroje, nástroje a vybavení, výrobky pro ústní hygienu, brýlové čočky, potřeby pro péči o děti), léky.
Potřeby osobní hygieny (zubní kartáčky, hřebeny, sponky, natáčky, paruky, příčesky a další podobné výrobky).
Textilní zboží (bavlna, len, hedvábí, vlna a syntetické tkaniny, zboží z netkaných materiálů jako látky – stuhy, prýmky, krajky a jiné); kabelové výrobky (dráty, šňůry, kabely); stavební a dokončovací materiály (linoleum, fólie, koberce a další) a další zboží prodávané v metráži.
Šití a pletení (spodní prádlo, punčochové zboží).
Výrobky a materiály ve styku s potravinami, vyrobené z polymerních materiálů, a to i pro jednorázové použití (nádobí a kuchyňské náčiní, nádoby a obalové materiály pro skladování a přepravu potravinářských výrobků).
Domácí chemikálie, pesticidy a agrochemikálie.
Bytový nábytek (nábytkové sestavy a sestavy)
Výrobky z drahých kovů s drahými kameny, vyrobené z drahých kovů s vložkami z polodrahokamů a syntetických kamenů, broušené drahé kameny.
Auta a motocykly, přívěsy a číslované jednotky k nim; mobilní prostředky drobné mechanizace zemědělských prací; výletní lodě a jiná plavidla pro domácnost.
Technicky složité zboží pro domácnost, pro které jsou stanoveny záruční doby (obráběcí a dřevoobráběcí stroje pro domácnost; elektrické stroje a spotřebiče pro domácnost; radioelektronická zařízení pro domácnost; domácí výpočetní a kopírovací zařízení; fotografická a filmová zařízení; telefony a faxy; elektrické hudební nástroje elektronické hračky, plynová zařízení a zařízení pro domácnost).
Civilní zbraně, hlavní části civilních a služebních střelných zbraní, střelivo do nich.
Zvířata a rostliny.
Neperiodické publikace (knihy, brožury, alba, kartografické a hudební publikace, listové publikace, kalendáře, brožury, pohlednice, publikace reprodukované na technických nosičích).
*** Veškeré reklamace chyb v objednávce po zaplacení nejsou akceptovány.
****Pokud byl Zákazníkovi předán Produkt nedostatečné kvality, má Zákazník právo využít ustanovení čl. 18 „Práva spotřebitele při zjištění vad výrobku“ zákona o ochraně práv spotřebitele.
