1.1. Tato pravidla byla vytvořena v souladu s federálním zákonem „Charta železniční dopravy Ruské federace“, „Pravidla pro poskytování služeb pro přepravu cestujících po železnici, jakož i nákladu, zavazadel a nákladních zavazadel pro osobní a rodinné účely. , potřeby domácnosti a jiné potřeby nesouvisející s podnikatelskou činností“ , schválené nařízením vlády Ruské federace ze dne 02. března 2005 č. 111.
1.2. Pro cestu elektrickým vlakem Aeroexpress je cestující povinen zakoupit si jízdenku na jednotlivou cestu „tam“ nebo „tam a zpět“ nebo předplatní jízdenku ve stanovené podobě a zakoupený jízdní doklad (jízdenku) si uschovat po celou dobu trasy. elektrického vlaku až po výjezd přes kontrolní stanoviště jízdních dokladů (jízdenky). Cestující, který se při výstupu přes kontrolní stanoviště jízdních dokladů (jízdenky) neprokáže jízdním dokladem (jízdenkou), je považován za bez jízdenky a je povinen uhradit jízdné.
1.3. Cestující má právo na zakoupení jízdního dokladu (jízdenky) na trase a úhradu ceny služby za vydání jízdních dokladů (jízdenky) v elektrických vlacích Aeroexpress dle tarifu.
1.4. Cestující je povinen předložit jízdní doklad (jízdenku) osobám vykonávajícím kontrolu v elektrických vlacích Aeroexpress – pokladním jízdenek.
1.5. Cestující, který má právo na přednostní jízdu, je povinen při kontrole jízdních dokladů v elektrickém vlaku předložit pokladně jízdních dokladů doklady osvědčující nárok na výhody – moskevskou sociální kartu, potvrzení o nároku na výhody.
1.6. Jízdní doklad (jízdenka) pro jednotlivou cestu „tam“ platí pro jednu cestu jedním směrem v souladu s datem na něm uvedeným. Pro zpáteční cestu platí jízdenka jeden den. Pokud platnost jízdního dokladu (jízdenky) vyprší během cesty cestujícího, platí jízdní doklad (jízdenka) až do příjezdu cestujícího do cílové destinace.
1.7. Cestující má právo přepravovat děti do 5 let zdarma. Při cestování s cestujícím dětí ve věku 5 až 7 let se kupují dětské jízdenky. V případě pochybností o věku dětí přepravovaných zdarma nebo na dětských jízdenkách mají pokladníci jízdenek právo požadovat předložení příslušných dokladů potvrzujících věk dítěte.
1.8. Cestující může obdržet celé jízdné v případě neplánovaného přerušení jízdy elektrických vlaků na více než hodinu. V ostatních případech se však peníze za nevyužité jízdenky na jednu cestu nevrací.
Vrácení peněz za nevyužité předplatné jízdenky se provádí způsobem a v případech stanovených Pravidly pro přepravu cestujících, zavazadel a nákladních zavazadel.
1.9. Při předložení jednorázové nebo předplatní jízdenky vystavené na pravidelný příměstský vlak je cestující považován za bez jízdenky a je mu účtováno plné jízdné dle stanoveného tarifu pro tento druh přepravy.
Víkendová jízdenka vydaná pro pravidelný příměstský vlak neplatí v elektrickém vlaku Aeroexpress.
1.10. Jízdní doklad (jízdenka) na elektrický vlak se vydává osobě, která má právo na zaplacení jízdného se slevou nebo na jízdu zdarma, po předložení průkazu totožnosti a dokladů potvrzujících toto právo.
1.11. Cestující má právo obsadit pouze jedno místo na jízdenku. Pokud ve vagónu nejsou volná místa, mohou cestující cestovat ve stoje, ale cena jízdného se nemění.
2. Přeprava příručních zavazadel a zavazadel
2.1. Každý cestující má právo vozit s sebou zdarma na jeden jízdní doklad (jízdenku) plné nebo dětské příruční zavazadlo o hmotnosti nejvýše 36 kg, jehož velikost v součtu 3 rozměrů by neměla přesáhnout 180 cm. zavazadla, bez ohledu na druh a druh obalu, musí být umístěna na zavazadlových nosičích vozu elektrického vlaku.
2.2. Kromě stanovené normy je povoleno přepravovat až 50 kg příručních zavazadel za příplatek 100 rublů podle stanoveného tarifu v Pravidlech pro přepravu cestujících, zavazadel a nákladních zavazadel ve federální železniční dopravě ze dne 26.07.2002. července XNUMX.
Za přepravu malých domácích zvířat, psů a ptáků, jednoho nerozebraného jízdního kola (přeprava ve vestibulu vlaku) se účtuje příplatek 50 rublů podle tarifu stanoveného v pravidlech pro přepravu cestujících, zavazadel a nákladních zavazadel na federální úrovni. železniční dopravy ze dne 26.07.2002. července XNUMX .
2.3. Malá domácí zvířata, psi a ptáci musí být přepravováni v krabicích, koších, klecích, kontejnerech a umístěni na místech určených pro příruční zavazadla. Psi velkých plemen, včetně služebních psů, se přepravují ve vestibulu vlaku (nejvýše dva psi) v náhubcích a na vodítku pod dohledem jejich majitelů nebo doprovázejících osob, které musí zajistit dodržování hygienického a hygienického režimu ve vlaku. vozík.
2.4. Nevidomí cestující vozí vodicí psy zdarma.
2.5. Rostliny, sazenice a další sadební materiál se svázanou korunou a zabalenými oddenky nepřesahujícími 180 cm výšky je povoleno přepravovat jako příruční zavazadlo oproti stanovenému limitu zavazadel.
2.6. Za příplatek je povoleno přepravovat elektronickou, domácí, video a audio techniku, která v součtu tří rozměrů přesahuje 180 cm, bez ohledu na to, zda má cestující příruční zavazadlo, nejvýše jednu věc na jeden jízdní doklad (jízdenku ). Poplatek za přepravu těchto věcí bez ohledu na hmotnost je účtován ve výši 100 rublů podle stanoveného tarifu v Pravidlech pro přepravu cestujících, zavazadel a nákladních zavazadel ve federální železniční dopravě ze dne 26.07.2002. července XNUMX.
2.7. Cestující si s sebou může bezplatně vzít nad rámec stanoveného příručního zavazadla aktovku, kabelku, dalekohled, lyže a hůlky, rybářské pruty, fotoaparát, deštník a další drobné předměty. , jehož velikost v součtu tří rozměrů nepřesahuje 100 cm.
2.8. Za zajištění integrity a bezpečnosti příručních zavazadel nesených cestujícím je odpovědný cestující.
3. V elektrických vlacích Aeroexpress je zakázáno:
3.1. Cestujte s oblečením nebo příručním zavazadlem, které špiní cestující a znečišťuje vagóny.
3.2. Přepravujte věci (předměty), které mohou poškodit nebo znečistit kočár, dále zapáchající, hořlavé, jedovaté, hořlavé, výbušné a jiné nebezpečné látky. Při přepravě jako příruční zavazadlo musí být střelné zbraně v pouzdře, pouzdře nebo speciálním pouzdře a vybité, odděleně od střeliva.
3.3. Řízení v opilosti, které uráží lidskou důstojnost a veřejnou morálku, a pití alkoholických nápojů.
3.4. Odložte otevírání nebo zavírání automatických dveří na zastávkách, otvírejte dveře za jízdy elektrického vlaku.
3.5. Poškození vnitrovozového vybavení, skel lokomotiv a vozů.
3.6. Rušit klid ostatních cestujících, hazardovat, odpadky.
3.7. Zbytečné zastavení vlaku pomocí uzavíracího ventilu.
3.8. Kouření ve vagónech a vestibulech.
4. Cestující lze vystoupit z elektrického vlaku:
4.1. Policisté a bezpečnostní pracovníci doprovázející vlak, pokud při nástupu do vlaku nebo na cestě porušuje jízdní řád, veřejný pořádek a narušuje klid ostatních cestujících.
4.2. Pokladny jízdních dokladů, cestuje-li cestující bez jízdního dokladu (jízdenky) nebo s jízdenkou vystavenou na pravidelný příměstský vlak a odmítne uhradit jízdné stanoveným postupem.
5. Pokladníci cestovních jízdenek mají právo:
5.1. Vybírat od cestujících cestujících bez jízdních dokladů (jízdenek) náklady na jízdné za jízdné na elektrický vlak Aeroexpress a poplatek za poskytování služeb za vydání jízdních dokladů (jízdenek).
5.2. Vybírat od cestujících jízdné ve stanovených částkách za přepravu dětí starších 5 let bez jízdenky, za přepravu nadváhy zavazadel a nadrozměrných příručních zavazadel a poplatek za poskytnutí přepravních služeb.
5.3. Zabavit padělané jízdní doklady, které nepatří cestujícím bez ohledu na zaplacené jízdné.
5.4. Pokud cestující odmítne zaplatit jízdné, učiňte opatření k vystoupení cestujícího z elektrického vlaku.
6. Jiné:
Osoby obsluhující cestující v elektrických vlacích Aeroexpress musí nosit zavedený formulář, mít průkaz zaměstnance AEROEXPRESS LLC s vložkou a odznak s celým jménem a logem AEROEXPRESS LLC. Zaměstnanec soukromé bezpečnostní společnosti má odznak s fotografií a logem společnosti. Cestující nemá právo požadovat předložení dalších dokladů.
PREFERENČNÍ CESTOVÁNÍ ELEKTRICKÝMI VLAKY AEROEXPRESS JE DOSTUPNÉ PRO NÁSLEDUJÍCÍ KATEGORIE OBČANŮ:
Občané, kteří využívají sociální služby na federální úrovni;
Občané, kteří dostávají sociální služby na regionální úrovni, jsou obyvateli města Moskvy.
Jízdenky pro zvýhodněné kategorie občanů se vydávají pouze v pokladnách Aeroexpress LLC.
II. POSTUP PŘI REGISTRACI CESTY PRO OBČANY-PŘÍJEMCE SOCIÁLNÍCH SLUŽEB NA FEDERÁLNÍ ÚROVNI
1. Registrace cest pro preferenční kategorie občanů na federální úrovni se provádí po předložení identifikačního dokladu (pas, občanský průkaz atd.), potvrzení potvrzujícího preferenční status a osvědčení vydaného územním orgánem Penzijního fondu Ruské federace (schváleno usnesením rady penzijního fondu Fond Ruské federace ze dne 02. listopadu 2006 č. 261p, registrovaný u Ministerstva spravedlnosti Ruské federace dne 7. listopadu 2006 č. 84444). Při vydávání jízdních dokladů (jízdenek) je uvedeno číslo pojištění individuálního osobního účtu – SNILS, obsaženého v Certifikátu. Na zadní straně Certifikátu jsou značky umístěny na vydané předplatní jízdenky.
2. Občané, kteří jsou příjemci sociálních služeb na federální úrovni Jednorázové bezhotovostní jízdní doklady (jízdenky) se vydávají na cestu „tam“ nebo „zpáteční“ v den cesty. Jízdenka platí 24 hodin.
Hlavním dokumentem potvrzujícím právo získat výhody pro cestování v elektrických vlacích Aeroexpress LLC pro obyvatele Moskvy je moskevská sociální karta (SCM). Cestovní doklady se vydávají pouze pomocí SCM.
III. ŘÍZENÍ PŘI REGISTRACI CESTOVÁNÍ OBČANŮ-PRÍJEMCŮ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB NA ÚROVNI KRAJŮ
1. Registrace cestování pro preferenční kategorie občanů na regionální úrovni – obyvatelé města Moskvy se provádí po předložení moskevské sociální karty (SCM).
Při prvotní registraci, přeregistraci nebo obnovení SCM územními strukturálními odbory Ministerstva sociální ochrany obyvatelstva Moskvy je cesta vydávána občanům, kteří jsou příjemci sociálních služeb, po předložení identifikačního dokladu, dokladu osvědčujícího preferenční stav a potvrzení o zřízeném formuláři s platností 30 dnů od data vystavení.
2. Seznam kategorií občanů – příjemců sociálních služeb na regionální úrovni, kteří mají místo pobytu v Moskvě:
2.1. Domácí frontoví pracovníci specifikovaní v ustanovení 1 části 1 článku 3 zákona „O opatřeních sociální podpory pro určité kategorie obyvatel města Moskvy“.
2.2. Pracovní veteráni a osoby jim rovné, specifikované v odstavci 2 části 1 článku 3 zákona „O opatřeních sociální podpory pro určité kategorie obyvatel města Moskvy“.
2.3. Rehabilitované osoby a občané uznaní za oběti politické represe, specifikované v odstavcích 3 a 4 části 1 článku 3 zákona „O opatřeních sociální podpory pro určité kategorie obyvatel města Moskvy“.
IV. POSTUP PŘI REGISTRACI CESTOVÁNÍ OBČANŮ-PŘÍJEMCŮ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB NA KRAJSKÉ ÚROVNI, KTEŘÍ MÍSTO POBYTU V KRAJI MOSKVA
Od 1. července 2009 v souladu se změnami zákona Moskevské oblasti č. 36/2006-OZ „O sociální podpoře některých kategorií občanů Moskevské oblasti“ bude vydávání jednorázových bezhotovostních byly zrušeny vstupenky občanům pobírajícím sociální služby na regionální úrovni, kteří mají bydliště v Moskevské oblasti. Od 1. července 2009 jsou jízdenky na vlaky Aeroexpress pro tuto kategorii občanů vydávány za plnou cenu.
Nařízením Ministerstva dopravy Ruské federace ze dne 05.09.2022 č. 352 „O schválení pravidel pro přepravu cestujících, zavazadel, nákladních zavazadel po železnici“ budou nová pravidla pro přepravu cestujících a zavazadel nabývají účinnosti dnem 1. září 2023.
V souladu s novými pravidly při přihlašování osoby se zdravotním postižením dopravce informuje o nabízených službách a možnostech cestování. Vydání jízdního dokladu (jízdenky) na dálkový vlak pro zdravotně postiženého cestujícího, jakož i poskytování služeb jemu bez účtování dalšího poplatku, se uskutečňuje na základě údajů o dokladu totožnosti cestujícího, neboť i na základě dokladu potvrzujícího invaliditu, včetně potvrzení nutnosti použití invalidního vozíku, nebo informace poskytnuté elektronicky s použitím čísla pojištění individuálního osobního účtu cestujícího prostřednictvím jednotného systému meziresortní elektronické interakce provozovatelem spolkové země informační systém „Spolkový registr osob se zdravotním postižením“ o skutečnosti určení invalidity, skupině postižení (kategorie postiženého dítěte), míře omezení schopnosti samostatného pohybu, včetně doporučení pro poskytnutí invalidního vozíku. Zdravotně postižený cestující, který si zakoupil jízdenky na dálkové vlaky, je povinen informovat dopravce o svém postižení a pomoci, kterou potřebuje k zajištění přepravy, alespoň 24 hodin před nadcházející cestou.
Podle Pravidel není bez písemného souhlasu dopravce povoleno používat automobily a infrastrukturní zařízení k podnikání a jiné činnosti vytvářející příjem, jakož i charitativní činnosti.
Ve vozech osobních vlaků, včetně vestibulů, není dovoleno: přítomnost osob ve znečištěném oděvu, který má nepříjemný zápach, který může kontaminovat vůz a věci ostatních cestujících; používání hudebních nástrojů a zařízení pro zesílení zvuku (s výjimkou naslouchátek a sluchátek); kouření tabáku, konzumace výrobků obsahujících nikotin nebo používání vodních dýmek.
Jízdenka na dálkový vlak se vydává na základě údajů o dokladu totožnosti, který kromě cestovního pasu občana Ruské federace obsahuje cestovní pas cizího občana, vojenský průkaz, dočasnou totožnost průkaz občana Ruské federace, průkaz totožnosti vojáka (námořníka) a další dokumenty stanovené federálním zákonem.
Zároveň je vystavení jízdenky na dálkový vlak a vpuštění cestujících do dálkového vlaku možné na základě údajů o cestovním pasu občana Ruské federace, jehož platnost skončila, údaje o rodném listě. u dětí ve věku 14 let do 90 dnů ode dne dosažení občana stanoveného věku, jakož i na základě údaje o vojenském průkazu po propuštění z vojenské služby v době platnosti vojenských přepravních dokladů.
K obnovení ztracené nebo poškozené jízdenky na dálkový vlak cestující podává písemnou žádost. Při obnově poškozené jízdenky na dálkový vlak je třeba k písemné žádosti přiložit poškozenou jízdenku na dálkový vlak. Za provedení operace k obnovení ztracené nebo poškozené jízdenky je cestujícímu účtován poplatek. Ztracenou nebo poškozenou jízdenku na příměstský vlak nelze obnovit a nebude vrácena žádná částka.
Cestující má právo, pokud jsou volná místa k sezení, cestovat vlakem s odjezdem dříve než vlakem, na který byla jízdenka zakoupena. Jízdenky na dříve odjíždějící vlak se znovu vydávají do stanice uvedené na jízdence do vozu dopravce, pro který byla vydána původní jízdenka, pokud do odjezdu vlaku zbývá méně než 24 hodin. Za opětovné vystavení jízdenky je cestujícímu účtován poplatek.
Cestující smí cestovat dálkovým vlakem, pokud je chyba v příjmení, jménu, rodokmenu, sérii a čísle průkazu totožnosti uvedeného na jízdence, včetně přeskupení sousedních písmen nebo přestavení sousední číslice nebo vložené písmeno navíc nebo vložená číslice navíc. , nebo chybějící písmeno nebo chybějící číslo. V tomto případě není povolena více než jedna chyba v příjmení, jménu nebo patronymii cestujícího a nejvýše jedna chyba v sérii nebo čísle průkazu totožnosti uvedeného na letence. Pokud osobní údaje cestujícího uvedené na jízdence obsahují více než dvě chyby nebo více než jednu chybu v příjmení, jménu nebo rodokmenu cestujícího nebo v sérii nebo čísle dokladu, je cestujícímu umožněna cesta na dlouhou trať. dálkový vlak, pokud je dopravce technicky schopen provádět změny osobních údajů uvedených na jízdence.
Na žádost průvodčího dálkového vlakového vozu je cestující jedoucí na dolním lůžku povinen poskytnout cestujícímu jedoucímu na horním lůžku místo u stolu k jídlu. Čas na jídlo je ráno (od 7:00 do 10:00) a večer (od 19:00 do 21:00) ne více než 30 minut, v době oběda (12:00 až 15:00) ne více 1 hodina.
Při cestě dálkovým vlakem má cestující právo na zastávku po cestě s prodloužením platnosti jízdenky nejdéle na 10 dnů, k zastavení po cestě musí cestující předložit jízdenku na pokladnu v zastávce, aby na ni označil zastávku do 3 hodin od příjezdu vlaku, kterým jel do stanice.
Při cestě dálkovým vlakem má cestující právo na bezplatnou přepravu 1 dítěte do 5 let, pokud neobsadí samostatné místo k sezení, a dále dětí ve věku od 5 do 10 let, platící dle s tarifem za přepravu dětí, v tomto případě cestovní doklad. Osoby mladší 16 let nelze z vlaku vyvést, je nutné je předat strážcům zákona.
Přeprava malých domácích mazlíčků, psů, koček a ptáků v dálkových vlacích je povolena nad stanovený limit příručních zavazadel, přičemž na jednom místě není povoleno přepravovat více než dvě malá domácí zvířata na jednu vystavenou jízdenku, s výhradou možnost, že taková zvířata způsobí újmu cestujícím, zaměstnancům a majetku dopravce. Za přepravu malých domácích zvířat, psů, koček a ptáků v dálkových vlacích se platí. Informace o vozech dálkových vlaků, ve kterých je povolena přeprava malých domácích zvířat, psů, koček a ptáků, seznam zvířat, která jsou povolena k přepravě, výše platby, jsou stanoveny pravidly dopravce a jsou upozornil cestující. Pokud platíte za všechna místa v kupé, neplatí se žádný zvláštní poplatek za přepravu malých domácích zvířat.
Přeprava velkých a služebních psů v dálkových vlacích se provádí v samostatném oddíle pod dohledem jejich majitelů nebo doprovázejících osob s úhradou plné ceny všech neobsazených míst v sazbě za přepravu dospělého cestujícího bez příplatku. pro jejich přepravu, přičemž celkový počet psů a jejich majitelů cestujících v kupé nebo doprovázejících osob by neměl překročit počet míst v kupé. Velcí a služební psi musí mít náhubek a vodítko a umístit je na podlahu oddílu, ve kterém jsou přepravováni. V příměstských vlacích je povolena přeprava velkých a služebních psů s náhubkem a na vodítku pod dohledem jejich majitele nebo obsluhy.
