První v Rusku, která spustila službu půjčování stollerů – speciálních kočárků pro psy, aby návštěvníci mohli nakupovat se svými mazlíčky – byla spuštěna v Petrohradě v nákupním a zábavním komplexu LETO. Služba je určena pro majitele psů malých a středních plemen.
„Když máte psa v náručí, nakupování je nepohodlné, není možné si oblečení pořádně vyzkoušet. Většina našich zákazníků samozřejmě přichází bez domácích mazlíčků. Ale těm, kteří se s nimi nechtějí rozloučit při nakupování, dáváme příležitost, aby to udělali pohodlně,“ řekl Andrey Dolzhikov, výkonný ředitel SPb-Leto LLC. Iniciativa ke spuštění této služby podle něj vzešla od zaměstnanců informačního pultu, kteří každý den komunikují s návštěvníky a sledují, kolik lidí do obchodního centra přichází se svými psy. S kočárkem jsou dodávány jednorázové plenky, po každém zvířeti je provedeno ošetření, aby nevznikal nepříjemný zápach. „Služba je pro klienty bezplatná, zpětná vazba je dobrá šest měsíců od spuštění, lidé jsou spokojeni,“ poznamenává Andrey Dolzhikov. Zatímco však psí stollery zůstávají výhradně petrohradským prvkem, zatím nehodlají tuto službu replikovat v dalších obchodních centrech vlastněných Malltech v Ufě, Permu, Novosibirsku a Novokuzněcku.
Osvědčení
Podle společné studie Mars Petcare a Yandex.Market chovali Rusové v roce 2018 18,9 milionu psů. Mezi nejoblíbenější plemena patří německý ovčák, toy teriér a jorkšírský teriér. Ale každý druhý pes v Rusku je kříženec.
Studie ukázala, že Rusové jsou vůči svým mazlíčkům zodpovědnější, 76 % majitelů psů nazývá svého mazlíčka členem rodiny. Kromě toho mají lidé tendenci trávit více času se zvířaty: chodit do kavárny nebo spolu cestovat. Podle Yandex.Taxi se tedy za poslední 2 roky počet cest s domácími mazlíčky v taxících zvýšil 5krát. Podle Euromonitoru činil objem trhu s domácími produkty v Rusku na konci roku 2018 177,4 miliardy rublů, o rok dříve – 164,4 miliardy rublů.
O rychlosti, jakou roste objem trhu s produkty pro domácí mazlíčky v Rusku, se podívejte zde
V říjnu 2019 byla podobná služba – nákupní vozíky vybavené pro přepravu zvířat – k dispozici v hypermarketech Alley, které jsou součástí skupiny společností Komandor na Sibiři. „Vozíky jsou žádané. Využívají se zejména ve všední dny večer a o víkendech, což je logické, protože v tomto období lidé chodí se svými mazlíčky a nakupují,“ říká Vladimír Rusanov, ředitel vnějších vztahů Komandor Group of Companies. Podle něj taková doplňková služba zvyšuje loajalitu zákazníků, takže prodejce nyní zavádí takové vozíky ve všech 18 hypermarketech na území Krasnojarska, Irkutsku a Chakasii. Firma zdůrazňuje, že nezaznamenali žádné stížnosti od lidí, kteří se bojí psů nebo jsou alergičtí na zvířata. „Pejskaři nám naopak děkují a ostatní zákazníci reagují velmi mile. Zejména děti,“ řekl Vladimir Rusanov.
V Rusku se začala objevovat první nákupní centra, kam smí návštěvníci se psy. Foto s laskavým svolením tiskové služby
V Rusku se začala objevovat první nákupní centra, kam smí návštěvníci se psy. Foto s laskavým svolením tiskové služby
V Rusku se začala objevovat první nákupní centra, kam smí návštěvníci se psy. Foto s laskavým svolením tiskové služby
V Rusku se začala objevovat první nákupní centra, kam smí návštěvníci se psy. Foto s laskavým svolením tiskové služby
V Rusku se začala objevovat první nákupní centra, kam smí návštěvníci se psy. Foto s laskavým svolením tiskové služby
V Rusku se začala objevovat první nákupní centra, kam smí návštěvníci se psy. Foto s laskavým svolením tiskové služby
Byly to však stížnosti zákazníků, které donutily síť prodejen VkusVill k zákazu vstupu psů do jejich prodejen. „Připomínáme, že již není dovoleno navštěvovat naše prodejny se psy. Toto rozhodnutí padlo na valné hromadě o službě po opakovaných stížnostech. Při tomto rozhodnutí jsme se řídili bezpečností a dodržováním hygienických norem. Výjimkou jsou osoby se zrakovým postižením, které doprovázejí speciálně vycvičení vodící psi. Proto laskavě žádáme majitele domácích mazlíčků, aby nechali své mazlíčky doma, pokud potřebujete jít do obchodu pro potraviny,“ objevil se tento příspěvek na oficiálních účtech společnosti na sociálních sítích před více než rokem. Brzy poté byly u vchodu do prodejny instalovány boudy pro zákazníky se psy, kde mohli zvíře nechat. „Zkoušíme spoustu věcí, abychom našli to, co naši zákazníci chtějí. Nedávno jsme otevřeli psí boudy v Moskvě. Od zákazníků jsme dostali spoustu lajků a komentářů, že kabinky byly moc roztomilé. Ale psi je neměli rádi. Proto byl projekt zrušen,“ řekla Olesya Mashkina, manažerka inovací ve VkusVilla, na festivalu přátel VkusVilla.
Danilovský trh v Moskvě letos na jaře otevřel parkoviště pro psy – boxy o šířce 680 mm a výšce 1150 mm, ve kterých mohl majitel nechat psa před návštěvou trhu. „Hosté Danilovského budou moci spojit procházky se svým čtyřnohým kamarádem a výlet na trh pro potraviny nebo kávu s croissantem – k tomu již není nutné nechávat domácího mazlíčka doma nebo jej nebezpečně uvazovat na ulici,“ takto představili novou službu majitelé Danilovsky Market. Konkrétně bylo stanoveno, že pes by měl být s adresním lístkem a vycvičený, aby klidně čekal na majitele. Společnost odmítla poptávku po parkování psů komentovat.
Přejděte na veřejnost v Instagram
Pokud v Rusku můžete spočítat na jedné straně příklady vytváření infrastruktury pro zákazníky milující psy, pak v zahraničí existuje mnoho obchodů pro psy. Ve Spojených státech existují nákupní centra, která umožňují návštěvníkům se psy téměř v každém státě. Podle dogvills.com téměř každý velký prodejce chovatelských potřeb, včetně PetSmart, PetCo a Pet Supplies Plus, umožňuje psům na vodítku do svých obchodů. Důvodem je skutečnost, že mnoho z nich nabízí služby péče o zvířata (mytí a stříhání zvířat) a některé dokonce hostí veterináře. Speciální obchody pro farmáře, myslivce a sportovce, Bass Pro Shop, Tractor Supply Store a Atwood’s také nevadí zákazníkům s domácími mazlíčky. Téměř všechny obchody pro domácí kutily a stavební potřeby ve Spojených státech, včetně lídrů na trhu Home Depot a Menard’s, povolují psy. Velké obchodní domy, jako je Anthropologie, Macy’s a Nordstram’s, mají politiku přátelskou k psům. Dokonce i specializované obchody, které prodávají kosmetiku a parfémy Lush, Bath & Body Works a Sephora, jsou přátelské k psům. Seznam amerických maloobchodníků Dogvilles, kteří jsou přátelští ke psům, zahrnuje více než 80 maloobchodních řetězců.
Hodnocení 10 nejlepších ruských obchodů se zvířaty zde
Jednotná pravidla pro psy v obchodech
Legislativa brání replikaci tohoto přístupu v Rusku. Federální zákon „O odpovědném zacházení se zvířaty“ problém chození se psy do obchodů vůbec neřeší. V regionech proto místní úřady tyto záležitosti řeší jinak. Například moskevský zákoník o správních deliktech klasifikuje vystavování se v obchodech se psem bez vodítka a náhubku jako porušení pravidel venčení psů. V Jaroslavlské oblasti je obecně zakázána přítomnost občanů se psy v obchodech, na tržištích a v zařízeních veřejného stravování. V Leningradské oblasti nesmí psi do obchodů, pokud není u vchodu vyvěšena informace o zákazu návštěvy domácích zvířat. V Petrohradě je zákon liberálnější: psi nesmějí být na veřejných prostranstvích bez vodítka a chodit na ně, psi s kohoutkovou výškou větší než 40 cm nesmí být bez vodítka nebo náhubku .
O tom, jak síť BookingCat vstoupila do Evropy, si můžete přečíst zde
Poslanci zákonodárného sboru Petrohradu Sergej Nikešin a Denis Četyrbok (oba Jednotné Rusko) hodlají tyto rozpory odstranit. Připravili novely příslušného federálního zákona, které umožní ruské vládě stanovit jednotná pravidla pro návštěvu obchodů a stravovacích zařízení se zvířaty pro celou zemi.
„Majitelé psů malých plemen se s nimi neloučí při návštěvách nejen kaváren a restaurací, ale i prodejen potravin, supermarketů a hypermarketů. Takoví psi jsou umístěni do košíků a nákupních vozíků a zůstávají na nich kožešiny a dokonce i zvířecí odpad. Lidé nepřemýšlejí o tom, že ostatní návštěvníci mohou být na psy alergičtí. V tomto ohledu pravidelně dochází ke konfliktním situacím,“ řekl Sergej Nikešin, když svůj projekt představil v městském parlamentu. Nedávno na zasedání zákonodárného sboru Petrohradu byl návrh zákona přijat v prvním čtení. Očekává se, že bude předložen Státní dumě k posouzení v prosinci. Další rozvoj infrastruktury přátelské ke psům v ruských obchodech bude záviset na tom, na kterou stranu se postaví poslanci Státní dumy a členové vlády – ti, kteří věří, že psi nemají u pultu místo, nebo ti, kteří věří, že se psem se dá všude.
