Předběžně si objednejte schůzku s veterinářem. Velmi pohodlná služba, zejména pro ty, kteří si váží svého času. V jakém případě stojí za to se předem zaregistrovat a na co byste měli být připraveni? – říká Lyudmila Abramovna Serezhina, vedoucí terapeutického oddělení, vedoucí terapeut na klinice Biocontrol.
– Ludmilo Abramovno, proč jsou zaváděny schůzky s některými lékaři? Přichází nemoc náhle a často se stává, že musíte okamžitě vyhledat lékaře?
Klinika Biocontrol zavedla schůzky s vedoucím lékařem, předními specialisty, přednosty oddělení a dermatology. Můžete se také předem objednat s terapeutem a kardiologem.
Většina našich lékařů poskytuje bezplatné schůzky podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě“. Tento systém vznikl jako výsledek mnohaleté praxe, kdy se ukázalo, že se složitými problémy jsou oslovováni přední specialisté. Majitelé přicházejí s úmyslem navštívit konkrétního, konkrétního lékaře a často jsou nuceni čekat, až na ně přijde řada. Ve skutečnosti bylo domluvení schůzky zavedeno částečně kvůli četným žádostem našich stálých zákazníků.
Na druhou stranu si lékař práci plánuje a díky předregistraci může věnovat veškerou pozornost pacientovi s vědomím, že je pro něj vyhrazen určitý čas. Naši pacienti pociťují při příchodu na kliniku stres, majitelé tráví spoustu času příchodem na schůzku, a proto chceme minimalizovat další čekání na chodbách. Sjednání schůzky vám umožní naplánovat si čas – domluvte si schůzku předem nebo schůzku zrušte.
„Někdy však i po předchozí domluvě jsou majitelé nuceni sedět na chodbách kliniky a čekat. Systém tedy není bezchybný?
Kdekoli je lidský faktor, systém není bezchybný. Tím, že lidé přicházejí pozdě na návštěvu lékaře, v podstatě je trápí při čekání na ty, kteří mají termín příštího termínu a dorazí včas. Koneckonců, bez ohledu na to, každý náš pacient má právo být řádně vyšetřen a konzultován. Konzultace jsou ale jiné. Jeden problém se dá probrat za 15 minut, jiný ani ne hodinu.
Navíc na naší klinice ve většině případů podstoupíte vyšetření během jednoho dne a výsledky dostanete do hodiny. A mnozí majitelé raději počkají na výsledky, aby je probrali s lékařem a okamžitě dostali doporučení k léčbě. Lékař si na to musí také vyhradit čas. Výsledky můžete samozřejmě probrat později po telefonu. Mnoho našich pacientů bydlí daleko, návštěvy kliniky jsou náročné a po absolvování vyšetření dostávají opravné recepty a doporučení na dálku, telefonicky. Telefonické konzultace však vyžadují také čas a pozornost lékaře.
Je velmi obtížné správně rozvrhnout čas, pokud se lidé po domluvě opozdí nebo nedorazí vůbec. V životě se samozřejmě děje cokoli a problém dopravních zácp v Moskvě je akutní, ale jediné, co v tomto případě žádám, je varovat nás! Možná si někdo jiný nebyl schopen domluvit schůzku se správným specialistou na daný den. Nebo někdo přišel na kliniku náhodně, bez objednání, s nadějí, že lékař bude mít mezi termíny „okno“ a bude je moci přijmout. Stačí jeden telefonát, upozornit na své zpoždění nebo odmítnutí schůzky a můžeme pomoci ještě jednomu (nebo možná více než jednomu) čtyřnohému pacientovi. A samozřejmě musíte pochopit, že pokud se vážně opozdíte na schůzku, lékař nejprve uvidí dalšího pacienta, který dorazil včas, a pak vás, pokud to čas dovolí.
Pokud máte termín. Potřebujete se na něj speciálně připravit?
Pokud je to vaše první návštěva naší kliniky, ale váš mazlíček byl již ošetřen v jiných veterinárních nemocnicích, je velmi vhodné mít po ruce výpisy z anamnézy nebo výsledky předchozích vyšetření. To pomůže při analýze existujícího problému.
Je velmi důležité pečlivě zvážit otázky, které lékař klade, a dát na ně co nejpřesnější odpověď. Věřte, že otázky, které lékař klade, i když se vám zdají divné nebo nesouvisejí s problémem obav, nejsou plodem plané zvědavosti. Odpovědi na ně jsou potřebné, abyste si mohli plně představit možné příčiny onemocnění vašeho mazlíčka. Pokud vaše návštěva u nás není vaše první, pak se údaje o všech předchozích návštěvách ukládají do vaší osobní anamnézy.
Naši lékaři zpravidla majiteli velmi podrobně vysvětlují potřebu určitých studií, vlastnosti léčby, možné komplikace a provádějí určité manipulace pouze se souhlasem majitele. Aby však nedocházelo k nedorozuměním, chci všechny majitele varovat – v případech, kdy se vám zdá něco nejasného, neváhejte se zeptat, upřesnit a zeptat se lékaře znovu. Je lepší se zeptat znovu a upřesnit několikrát, ale v budoucnu si plně uvědomujte každou fázi vyšetření nebo ošetření vašeho mazlíčka.
Hlavním cílem lékaře je poskytnout pacientovi maximální péči. Proto, i když máte schůzku na konkrétní čas a stav pacienta vyžaduje okamžitou léčbu, buďte připraveni strávit na klinice značné množství času. Řada studií se navíc nejlépe provádí nalačno (ultrazvuk, biochemické krevní testy, hormonální studie). Snažte se, pokud je to možné, držet půst alespoň 6-8 hodin. A nezapomeňte na bezpečnost, vaši i naši. Při návštěvě veterinární kliniky a jakéhokoli veřejného místa jsou vyžadovány náhubky pro psy. Nejlaskavější pes, když se bojí (a všichni u lékaře se bojí), má právo se bránit. Se zuby. A poblíž je lékař. A někdy i majitel.
— A přesto, co doporučujete, domluvit si schůzku nebo stát ve frontě?
Vše záleží na situaci. Pokud váš mazlíček potřebuje radu konkrétního odborníka, například dermatologa, pak se samozřejmě musíte objednat. Pokud se chcete objednat ke konkrétnímu praktickému lékaři (u kterého jste se např. již léčili), pokud máte omezený čas nebo váš problém nevyžaduje urgentní zásah, můžete si vybrat den, kdy lékař se objednává po domluvě a dostaví se v určený čas. Pokud se stav pacienta zhorší a na daný den není žádná schůzka, můžete přijít na bezplatnou schůzku a vašemu mazlíčkovi bude poskytnuta veškerá potřebná pomoc.
Bez ohledu na to, zda k nám přijedete po domluvě nebo na základě zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě“, pomoc bude poskytnuta v plném rozsahu. A i když jste, i když jste dorazili včas, museli nějakou dobu čekat, než na vás přijde řada – děje se to proto, že lékař je zaneprázdněn předchozím pacientem – můžete si být jisti, že váš problém bude řešen stejně pečlivě, pozorně a pro dokud to bude vyžadováno.
