Psychiatrické fenomény alexithymie a anhedonie jsou pro náš příběh relevantní. První termín, který má řecké kořeny, vytvořil psychiatr Peter Sifneomos v 1970. letech a doslovně se překládá jako „žádné slovo pro emoce“; druhý, rovněž řeckého původu, znamená neschopnost mít potěšení z normálně příjemných věcí. Dva francouzští psychiatři položili základy debaty tím, že navrhli myšlenku „pensee operatoire“ („provozní myšlení“) – praktický způsob myšlení a interakce.
Alexithymie
V psychiatrii se termín „alexithymie“ používá k označení lidí, kteří se podobají mrtvé rybě; z bývalého ohně v nich zůstaly jen doutnající uhlíky. Takoví lidé se snaží porozumět svým emocím a náladám s různým úspěchem, ale nemohou pochopit jejich jemnosti. Protože si nejsou jisti, co přesně cítí, mají potíže s vyjádřením emocí. Místo toho, aby vyjadřovali své pocity, zaměřují se na fyzické problémy. (Pamatujte si, že vředy nejsou způsobeny tím, co jíte, ale tím, co jí.)
Navzdory podivnému názvu alexithymii není těžké identifikovat. Její příznaky: špatná představivost, nedostatek vnitřního citového prožitku, neschopnost vyjádřit pobavení, sklon mluvit nezáživně a příliš podrobně. Navíc z lidí s podobnou duševní poruchou vyzařuje jistý pocit strojitosti, který narušuje jakoukoliv spontánnost. (Winston Churchill, píšící o ruském politikovi Vjačeslavu Molotovovi, zachytil tuto charakteristiku: „Nikdy jsem neviděl člověka, který by lépe ztělesňoval moderní myšlenku robota.“) Alexithymika zůstává klidná za podmínek, které by běžné lidi šokovaly. Smrt milovaného člověka, nevěra partnera, ztráta možnosti postupu v práci – nic se jich nedotýká. Všechny události spadají do černé díry nevýraznosti a prázdnoty.
Alexithymici nejsou schopni ani empatie, ani introspekce. To v kombinaci s jejich mechanickými reakcemi na konflikt vede k psychické negramotnosti. Přemýšlejí o konkrétním a objektivním; metafory, narážky a skryté významy jsou pro ně cizím jazykem.
Pracovní prostředí, ve kterém se většina manažerů pohybuje, napomáhá rozvoji alexithymie. V běžném životě některých pojišťoven a bank se tak prostě není čemu divit ani radovat, nic zajímat. Neživotnost umírající společnosti nutí manažery potlačovat emoce, což je proces, který vyžaduje spoustu energie. Stejně jako vzpěrač, který se snaží zvednout těžkou váhu, vůdci, kteří potlačují své emoce, se nakonec vyčerpají.
Ve firmách dnes panuje emocionální dělba práce: čím vyšší pozici člověk zastává, tím více se bude muset krotit. Členové managementu, od manažerů po seniory, praktikují přísnější pravidla pro zvládání svých emocí, možná kvůli expanzi bílých límečků a sektoru služeb. Mnoho společností se zaměřuje na vyjádření určitých emocí. Například společnost Disneyland, někdy nazývaná „továrna na úsměv“, vyžaduje, aby její zaměstnanci „hráli“ na štěstí. Jiné společnosti dávají jasně najevo, že vyjadřovat hluboké a silné pocity je nevhodné. Málokdo si uvědomil, že potlačování emocí (nebo příliš striktní řízení pocitů) vede k regresivnímu chování a infantilizaci a způsobuje příznaky stresu
Anhedonia (emocionální anestezie)
Učení o hédonismu, objevené starými Řeky, tvrdí, že potěšení, tedy uspokojení smyslných tužeb, je nejvyšší dobro. Ačkoli většina lidí stále podporuje tuto teorii, příliš mnoho lidí trpí anhedonií – neschopností prožívat potěšení. Anhedoničtí lidé zažívají pocit naprosté apatie, ztráty zájmu a averze k obvykle příjemným činnostem; jsou uvnitř mrtví. Nechtějí hledat nové vjemy, jejich pozornost je oslabená, chybí jim žízeň po životě. Skutečná anhedonie je vážný psychiatrický syndrom. Zde nás zajímá kvazianhedonie, tedy mírná forma, která se rozvíjí u lidí, kteří jsou schopni prožívat slast (a už ji zažili). Nicméně i kvazi-anhedonie mezi vrcholovým managementem může mít na společnost zničující dopad, protože vedení vyžaduje hodně energie. A mrtvá ryba nemá dostatek energie, aby vedla lidi k úspěchu.
Vzkříšení „mrtvých“ vůdců
Co můžete udělat pro obnovení svého pocitu vzrušení? Co můžete udělat, abyste znovu objevili nebo znovu objevili sami sebe? Vzhledem k tomu, že lidé jsou hlavním aktivem firmy, jak v sobě, svých kolezích a podřízených objevit kreativitu?
Pocit plynutí
Musíme v sobě objevit to, co psycholog Michal Csikrzentmihaly nazývá pocitem „flow“ – pocit, který vychází z toho, že jsme animovaní, soustředění a tak zaujatí, že ztrácíme pojem o čase. Jak to udělat?
Nejprve potřebujeme výzvu. Pokud pracujeme na obtížných úkolech, které lze splnit, dosáhneme pocitu dobytí Everestu, který doprovází pocit plynutí. Úkoly, které jsou příliš obtížné nebo příliš snadné, způsobí potíže. Pracovní cíle by měly být dosažitelné: pokud jsou příliš obtížné, úzkost vás donutí vzdát se nebo pracovat až do vyčerpání; pokud jsou příliš jednoduché, budete se nudit a rezaví. Výzva je velmi důležitá, protože vás nutí učit se. Lidé mají hlad po výzkumu, který lze uspokojit pouze studiem (jak uvidíme v kapitole 13). Společnosti, které podporují učení, a tím vytvářejí příležitosti pro kreativitu a inovace, pomáhají svým zaměstnancům cítit se nabití energií.
Zadruhé jsou potřeba průběžné výsledky. Malé „výhry“ jsou velmi důležité. Pokud si stanovíte a dosáhnete milníku ke každému velkému cíli, budete dostávat neustálou zpětnou vazbu, pocit kontroly nad tím, co děláte, a budete moci „oslavovat“ pokrok na cestě.
Ve stresujících prostředích je obtížnější udržet vzrušení a energii potřebnou k pocitu plynutí. Vynakládají příliš mnoho energie na řešení osobních problémů. Avšak vzhledem k důležitosti zvládání emocí a rozsahu, v jakém vůdci slouží jako živé symboly pro své lidi, je emocionální expresivita zásadní. Příznaky alexithymie, anhedonie nebo disociace ztěžují manažerovi spojení se svými zaměstnanci. To se dá hrát, ale postupem času budou mít manažeři a podřízení pocit, že jejich vůdce s nimi morálně a emocionálně není, že nemůže udržet hnací sílu. Vedoucí tedy musí výskytu takových příznaků buď zabránit, nebo vyhledat externí pomoc (od kolegů nebo specialistů), aby se jich zbavil. Lídři budou schopni pomoci svým lidem zůstat pod napětím, pouze pokud se na tyto problémy budou dívat inteligentně.
